Hướng dẫn đổi trả

1. Thời Gian & Điều Kiện Đổi Hàng

• Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• Điều kiện:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng trên website (sai chủng loại, sai dung tích, thiếu số lượng). 

• Sản phẩm nước yến lon bị móp méo nặng, bị bể vỡ, rò rỉ nước yến ra ngoài do quá trình vận chuyển được phát hiện ngay tại thời điểm đồng kiểm với shipper hoặc có video quay lại toàn bộ quá trình khui mở kiện hàng rõ nét. 

• Có kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống website.

• Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Hàng

• Sản phẩm đã quá thời hạn 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• Sản phẩm không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển (ví dụ: khách hàng làm rơi vỡ sau khi đã nhận và thanh toán xong).

• Sản phẩm đã bị bóc seal, xé tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng một phần.

2. Quy trình đổi trả hàng

2. 1. Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Hotline: 02586.273.086 tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó

2.2  Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi

Bước 1: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc không đúng như đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline: 02586.273.086 kèm theo video khui hàng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi hàng đổi: Nhân viên vận chuyển sẽ đến thu hồi sản phẩm cần đổi tại địa chỉ của Quý khách và đồng thời giao sản phẩm mới thay thế (hoặc Quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của tư vấn viên).