Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc lỗi do nhà sản xuất khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Hoàng Việt Nest để được hỗ trợ.

1. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm nước yến lon của Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành (1 đổi 1) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn: Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn sử dụng (HSD) được in trên thân lon/bao bì.

• Nguyên nhân lỗi: Lỗi phát sinh trực tiếp từ phía nhà sản xuất (ví dụ: sản phẩm bị phồng nắp, rò rỉ, biến chất, có tạp chất lạ bên trong, có hình ảnh/video để chứng minh)

• Chứng từ hợp lệ: Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng trên hệ thống.

2. Quy Định Bảo Hành Theo Kênh Mua Hàng

A. Trường hợp mua hàng trực tiếp trên Website chính thức

• Hình thức mua & chứng minh đơn hàng: Khách hàng đặt mua trực tiếp trên website (thanh toán COD) và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc lịch sử mua hàng trên hệ thống kết hợp với hóa đơn/tin nhắn xác nhận.

• Quy trình hỗ trợ đổi hàng:

1. Ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, Quý khách vui lòng gọi ngay đến số Hotline: 02586.273.086 để được hỗ trợ.

2. Cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm lỗi kèm số lô, hạn sử dụng và mã đơn hàng qua Zalo/Hotline.

3. Sau khi xác thực thông tin hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho Quý khách.

B. Trường hợp mua tại các Đại lý / Hệ thống phân phối

• Phạm vi áp dụng: Đối với các sản phẩm nước yến lon được mua tại các cửa hàng, đại lý, hoặc hệ thống phân phối trực thuộc.

• Quy trình giải quyết: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý hoặc điểm bán hàng nơi đã mua sản phẩm để được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của đại lý (cần mang theo sản phẩm lỗi và hóa đơn/biên nhận mua hàng tại đại lý đó).

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành

• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên lon.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản sai cách hoặc tác động ngoại lực từ phía khách hàng sau khi đã mua.

• Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng (không có hóa đơn mua hàng trên website hoặc từ hệ thống đại lý ủy quyền).